БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
Запись
(063) 53-7777-3; (067) 129-777-3
Алёна Демченко
25 лет
Собственница и генеральный директор салона красоты: "BEAUTY & SPA CENTRE LAZURI" и детского салона "Kids Lazuri". www.lazuri.com.ua
Изначально я думала, что салон красоты - это красивый бизнес. Но это очень жёсткий и достаточно сложный вид деятельности. (Алёна Демченко)
Как вы думаете, открыть свой салон красоты - легко? С чего стоит начинать и с какими трудностями вам придется столкнуться? На эти и другие вопросы мы и получили ответы в процессе разговора о бизнесе с действующим предпринимателем и успешной молодой собственницей салона красоты "Lazuri" – Алёной Демченко.

Не смотря, на то, что Алёна, как и большинство девушек, в детстве мечтала стать известной певицей, уже в 23 года она открыла свой салон красоты, который успешно развивает уже более двух лет. В ближайшем будущем она планирует открыть свою сеть салонов с узким направлением услуг. А буквально несколько дней назад она запустила новое направление: "Lazuri Kids" – салон красоты для деток в Киеве. И учитывая то усердство и старания с которыми Алёна, берется за дело, у неё все получится. Еще в процессе нашего сотрудничества мы поняли, что Алёна вкладывает в бизнес свою душу, именно поэтому её салон так популярен, а услуги востребованы. Только я лично знаю двоих знакомых, которые с Оболони ездят на Позняки в BEAUTY & SPA CENTRE LAZURI и это, наверное не просто так. Дальше, прочитав интервью, вы поймете, почему так и что нужно делать, чтобы клиенты оставались с вами навсегда.

Алёна, расскажите немного о своем детстве, кем вы хотели стать?
В подростковом возрасте, я, как и многие ребята, даже не задумывалась о том, кем я хочу стать и чем я хочу заниматься. Но, как я отвечала ранее, у меня было желание стать певицей, которое рассеялось после моего первого посещения караоке. Мне всегда нравился дизайн, вещи и красота, но так как у меня родители экономисты, а папа хотел всегда быть географом – меня отправили на географический факультет, специальностью которого был международный туризм.
Как вы относитесь к традиционному образованию? Оно вам пригодилось в жизни?
— Вообще нет! Честно говоря, я ни разу не использовала свой диплом. Лишь иногда я перекладываю его с места на место и вспоминаю об этом. Поэтому, я считаю, государственное образование, в том виде, в котором оно есть сейчас – оно устаревшее и совершенно неэффективное.
На третьем курсе университета я пошла работать по специальности и отработала около 6 месяцев в туристическом агентстве. Мне эта работа показалась очень скучной и однообразной, так как там нет никакого развития. Поэтому я решила попробовать что-то новое…

Алёна Демченко
Как вы пришли к решению заниматься собственным бизнесом?
По своей натуре, я очень активный человек и я не могу находиться долго без дела. Спустя некоторое время после увольнения с туристического агентства я решила открыть свое event агентство в Киеве, вместе со своей подругой. Мы подошли к этому делу серьезно. Арендовали офис, напечатали полиграфию, запустили рекламу. Но организовав всего несколько праздников, мы приняли для себя решения прекратить эту деятельность. Так как этот бизнес нам показался достаточно тяжелым, ввиду огромной конкуренции, частой не опытности и недобросовестности выполнения своих услуг подрядчиками. Мы не могли себе позволить, чтобы наша репутация зависела от кого-то. А позволить себе сразу обеспечить компанию всей техникой и минимальным штатом специалистов было очень рискованным и затратным мероприятием. Поэтому, мы просуществовали 3 месяца и решили закрыть этот бизнес.

Спустя некоторое время, я случайно увидела ссылку на курсы администраторов в салоны красоты и меня это заинтересовало. И буквально через несколько занятий я поняла, что это направление мне нравится. И уже тогда я решила, что я открою собственный салон красоты. При этом я сразу четко решила, что это должен быть салон полного цикла со всем спектром услуг красоты. Но я сразу четко понимала, что без должного опыта и специализированных курсов это сделать нереально. Поэтому я стала усиленно заниматься самообразованием. А потом поняла, что нужно прочувствовать всю эту кухню изнутри. После чего я сразу написала резюме и с помощью моих знакомых устроилась работать администратором в салон. Где я самоотверженно проработала около 8 месяцев, с 9 утра до 21 вечера. А потом, я открыла свой салон.
Если вы хотите преуспеть, занимайтесь самообразованием. Посещайте профильные курсы и ходите в бизнес школы. Ни один университет с традиционным образованием не даст вам этих знаний. Консультируйтесь у профессионалов и ищите место, где вы сможете перенять опыт. Общайтесь с единомышленниками и старайтесь находиться в окружении людей со схожими интересами…

Алёна Демченко
Расскажите немного о своей компании? Как проходит ваш рабочий день?
— BEAUTY & SPA CENTRE LAZURI – это салон с полным перечнем услуг в сфере красоты. Салону уже 2.5 года и буквально 6 месяцев назад я сделала подарок себе и команде, сделав полный ребрендинг и сделав больше уклон на SPA услуги. Мы действительно очень щепетильно подходим к организации работы каждого мастера и его рабочего места, подбору лучшей косметики и современного оборудования, поэтому мы и позиционируем себя, как место высоких стандартов. А еще, у нас хороший ремонт и красивый интерьер, в который мы вложили свою душу, долго выбирая и планируя каждый элемент декора.

Хочу сразу отметить. Я не просто занимаюсь бизнесом, я им живу, вкладывая в него каждую частичку себя. И я считаю, что только так вы сможете преуспеть. Вы должны полностью взаимодействовать со своей командой. Поэтому, каждый день, я приезжаю в часов 10 утра на работу, когда уже все мастера на месте. Традиционно, рабочий день мы начинаем с совместного кофепития и неформальной беседе обо всем, только не о работе. Можно считать это нашим рабочим обрядом, дабы зарядиться позитивной энергией на весь день и нести улыбку нашим клиентам. После чего, все расходятся по кабинетам, занимаясь своей непосредственной деятельностью. Я в основном общаюсь с администратором салона, который задействован во всех задачах и всегда находится в курсе всего.
Я считаю вообще, что администратор в салоне это очень важный человек – это лицо компании в первую очередь. Но почему-то работу администраторов часто недооценивают.

Алёна Демченко
Большую часть рабочего времени я работаю в специальной программе. С помощью нее я отслеживаю и анализирую общую посещаемость салона и могу видеть картинку в целом. Что позволяет потом принять те или иные решения. Также, я очень люблю выходить в зал и общаться с клиентами. Я считаю это большой плюс, потому что люди тебя видят. У них появляется доверие и расположение к вам и вашему бизнесу. Мы общаемся про моду, про косметику или просто о жизни. Каждый клиент рассказывает какие-то свои истории и порой с ними приятно поделиться своими…
Мы, считаем это очень правильным ходом. Так как западные маркетологи уже давно поняли, что привлекать клиентов правильнее всего через выстраивание отношений с ними. Но этот метод в Украине используют лишь единицы.

Сергей Миронов
Какие ценности в вашей компании? Чем вы отличаетесь от конкурентов?
— Для нас очень важно соблюдать все стандарты качества и выполнять весь заявленный сервис в полном объёме. Скажу правду, не всегда это получается, но мы стараемся и постоянно совершенствуемся. Весь процесс в салоне, я выстроила на том уровне, который я бы сама, как клиент хотела бы получать. Я очень требовательна к сервису. Люблю, чтобы всегда играла музыка, чтобы всегда вам предложили воду, кофе, чай, уделили внимание и побеспокоились о вашем комфорте. Также для меня очень важна моя команда, и я очень ценю их. Потому что вместе мы несём ту атмосферу и комфорт, за которые нас и выбирают наши клиенты среди конкурентов.

Конкуренция была, есть и будет всегда. Но клиенты выбирают, то место, где им комфортно, за тот сервис и атмосферу, которую вы предоставляете. Мы постоянно улучшаем и улучшаем качество предоставления наших услуг. Не бойтесь конкуренции - вкладывайте в развитие.

Алёна Демченко
Почему так важна команда? Ваше мнение?
— Я считаю, что команда очень важна. Ценность команды для меня всегда стоит на первом месте. Потому что люди, которые работают 20 дней в месяц, по 12 часов вместе – они становятся мне, как родные. Сейчас наша команда состоит из 15 человек, но мы постепенно растем.
Есть ли сезонность в вашем бизнесе?
— Сезонность чувствуется только на первых порах, когда вы только начали развивать свой салон и нарабатываете первых клиентов. Также сезонность зависит от ситуации в стране в целом. Но если вы постоянно будете делать рекламу и вкладывать в маркетинг – клиенты будут у вас всегда.
С чего начинать этот бизнес? С какими трудностями вам пришлось столкнуться?
Первым делом вам нужно получить специальное образование. Это могут быть просто курсы, какие-то узкопрофильные школы или индивидуальное обучение, но не государственного образца, а у практикующих профессионалов рынка beauty индустрии. Благо сейчас их достаточно много уже.

На первых порах, когда я открывала салон мне очень сильно помогло общение с представителями крупных компаний, которые продают косметику и оборудование для салонов. Они сами заинтересованы в том, чтобы проконсультировать вас и чтобы вы преуспели в своем деле. Потому что, чем лучше будет идти работа у вас, тем больше продажи будут у них. У каждого крупного дистрибьютора есть свой маркетолог, который занимается салонами и разбирается во всех процессах его работы. Кроме того, у всех них есть партнеры, которые проводят профессиональное обучение.
Я считаю правильным, открывать салон сейчас с помощью крупных дистрибьюторов. Они очень сильно помогают, дают очень много всякой подарочной продукции и заботятся о вас. У них всегда комплексный подход. Они подберут все исходя из ваших потребностей и вашего помещения.

Алёна Демченко
Вначале мы столкнулись с трудностями в виде получения разрешительной документации, но этот этап вы должны быть готовы пройти в любом случае. Процесс ремонта и планирования всегда достаточно сложен, потому что важно учесть каждую деталь. Но уже после запуска, первое время, вы будете испытывать эйфорию от результата в любом случае. Потому что вы вкладываете в свое дело, свою душу.
Первые полгода пролетают, как один день. Потому что ты здесь живешь, ты здесь учишься и выстраиваешь все процессы взаимодействия.

Алёна Демченко
Сразу вас скажу – салон красоты, это очень тяжелый бизнес. Я вам могу сказать честно, я сама не ожидала, что это будет так тяжело. Здесь вы должны контролировать и разбираться во всех процессах самостоятельно. Вы должны находиться в салоне весь рабочий день. Вы не можете уехать раньше. И если у мастеров даже бывает работа посменно, то у руководителя она должна быть всегда. Вне зависимости от того, какой вы руководитель, если вы будете отсутствовать на рабочем месте – это в любом случае будет отражаться на вашем бизнесе из-за того, что ваша команда начинает расслабляться.
Если вы не будете бороться и самостоятельно развивать свой бизнес, за вас этого делать не будет никто. Успех зависит только от вас самих.

Алёна Демченко
Инсайт от Алёны
Для сплочения коллектива, она договорилась с командой, что 2 дня в неделю она будет для них жестким директором. "Мы с вами партнеры. Давайте 2 в неделю я буду для вас владелицей, руководителем, жестким директором, там будет у каждого выделено время и мы будем с вами встречаться, обсуждать и планировать рабочие моменты. Все остальное время я тоже с вами как наемный сотрудник. Мы все партнеры и работаем одинаково с одной целью".
Большой минус этого бизнеса, что от тебя не зависит ничего. Ошибка мастера для клиентов воспринимается автоматически ошибкой для всего салона. Успех салонного бизнеса напрямую зависит от профессиональности мастеров и их самоотдачи.

Алёна Демченко
На чем можно сэкономить в работе салона, а на чем экономить не желательно?
— Я скажу так, если ещё до открытия салона, вы уже собираетесь на всём экономить – лучше не открывайте его вовсе. Люди любят сервис и комфорт, и они сразу чувствуют какие-то перемены в обслуживании. На чем точно можно сэкономить, так это на всяких имиджевых штучках: фирменные ручки, кульки, календарики и т.д. Но мы на этом не экономим. Также, можно хорошо сэкономить на мебели и интерьере, но все зависит от уровня салона на который вы ориентируетесь.
Салон – это здоровье человека и здоровье клиента в ваших руках. Поэтому никогда не экономьте на продукции и дезинфекции. Это важно. Также, никогда не экономьте на рекламе, всегда вкладывайте в маркетинг, даже если на данном этапе у вас полная загрузка.

Алёна Демченко
Чтобы вы посоветовали тем, кто только сейчас планирует открыть свой салон?
— Я бы советовала так. Изначально открыть небольшой салон на 50-60м2 с определенными услугами. Чтобы был парикмахерский зал, nail сервис и еще один кабинет запасной, в котором можно делать как массаж так и косметологию. Во-первых основную часть затрат требует spa зона и косметология, потому что там самое дорогое это оборудование. Многие начинающие собственники салонов прощупывают рынок и просто вызывают мастеров под клиента не вкладывая основные средства в штат и содержание. И я считаю это правильный подход. Таким образом, спустя 2-3 месяца вы сможете просчитать все риски, что идет, а что нет. По косметике, например, вам хватит с головой по 1000$, чтобы для каждого направления закупить стартовый набор материалов. Минимальный состав команды – это по 1 человеку под направление. Перед открытием нужно все очень хорошо просчитать и пройти профильные курсы.
За сколько времени можно вернуть вложения?
— Минимум 2 года. Мне все говорили, что 2 года это потолок, но мы еще не отбили все свои первоначальные вложения. Так как помещение мы покупали и полностью оборудовали под себя. Поэтому, если на первых порах вам нечем перекрывать и дотировать этот бизнес – лучше не начинайте его.
Какие фильмы и книги вы посоветуете?
— Книга, которая меня зацепила до глубины души называется: "Клиенты на всю жизнь", автор Карл Сьюэлл. Читайте современные книги по маркетингу и всё, что связано с бизнесом. А фильм, который меня очень сильно зацепил – это был фильм про МакДональдс, про маркетинг в МакДональдсе и стандартах качества. У них вся система работает как часы, все процессы отточены до мельчайших деталей.
Не читайте книг, всё, что связано с салонами. Всё, что я видела это бред полнейший. Потому что там описывают все очень поверхностно и красивенько. В реальности всё наоборот.

Алёна Демченко
И напоследок...Я считала, что это красивый бизнес, а это достаточно жесткий бизнес. Где есть очень много кидков и обмана. И если вы не будете разбираться во всем, вас непременно будут обманывать. Будьте готовы к тому, что вам придется разбираться в особенностях работы и специфике каждого мастера в вашем салоне. И вы должны понимать, что это ваше время. Если вы думаете, что вы будете только приходить на укладки и получать сервис и салон будет работать сам по себе – то вы очень сильно ошибаетесь...Дерзайте, всё в ваших руках!

Алёна очень открытый и позитивный человек. Всегда готова ответить на ваши вопросы, обменяться опытом и даже проконсультировать в салонном бизнесе.

Сергей Миронов
Хотите читать статьи о бизнесе и предпринимателях для вдохновения? Подписывайтесь ниже и давайте дружить в facebook: https://www.facebook.com/sergeyconsulting